近年来，定边县发挥信访部门过滤作用，深挖细查问题线索，规范处置程序，加大处置力度，确保不积压、不遗漏。

对每一件信访举报件，坚持排查制度，精心筛选，提高准确性和有效性。同时，充分发挥问题件“过滤器”作用，对排查筛选出的问题，一律按照规范方式处置，确保信访问题“零留存”。

对来信、来电、来访和网络举报等信访问题，认真做好记录，统一登记造册、贴条形码、录入信访系统。分清问题性质，填写转办单、重要信访拟办单、信访监督呈批表等，每一个流程都按程序报批，规范运行。

出台《信访案件定期报结制度》，强化群众来访来电网络信件的查处质量和办理效率，确保信访问题线索“月报、季报”。对十八大以来信访问题线索进行大走访、大排查，掌握办理情况。对未办结的信访举报问题，采取督办和催办等方式，确保件件有着落，事事有回音。