近日，定边县通过开通巡回信访车、纪检监察网站开设网络举报专区和信访举报电子邮箱、公布举报电话、县政务大厅开设信访举报民情直通车固定窗口等方式，全面推行信访举报民情直通车制度。同时，多措并举促使该项制度落到实处。
    一是明确分工“精细化”。细化分解民情直通车工作任务，将直通车现场活动时间、地点、参加人员、接待登记、民情民诉记录、矛盾纠纷化解等工作均明确任务，责任到人，并由专人负责网络举报专区和电子邮箱举报线索的监测和研判。
    二是认真办理“精心化”。对每一次民情直通车现场活动主题都进行充分酝酿、认真准备，制定出详细的工作计划和活动方案。对现场能解决的问题确保及时解决；对一时解决不了的，将问题带回认真进行疏理、交办和督办。同时，将协助县委、县政府对信访、司法、公安、法院、检察院、城建、农经、土地、交通等职能部门的调解资源进行配置组合，整体联动，形成合力，及时调节处理民情信访问题。
    三是注重时效“格式化”。对通过信访举报民情直通车所交办的信访举报问题，一般问题做到在一周内办结；复杂问题在半月内办结；情况特殊无法按期办结的，向交办单位报告情况，申请延期，并做好举报群众的宣传解释工作。
    四是回访反馈“全面化”。对直通车受理的信访举报问题，坚持“谁受理谁反馈、谁办理谁反馈”的原则，在问题处理结束后，及时将结果向信访举报人反馈，并将反馈情况记录在案，由信访举报人阅后签字归档。如举报人拒签，又提供不出正当理由和具体线索，承办单位的调查人员做好其思想稳定工作，并注明情况。如举报人提出正当理由或提供新的线索，承办单位在进一步调查核实后，再次将调查结果向信访人反馈。对重点信访问题，县纪委将会同有关部门逐一进行回访，确保问题处理到位。
    五是协调处理“全能化”。形成“上下联动、内外结合、左右协调”运行机制。要求各乡镇、各部门积极支持信访举报民情直通车工作，为其顺利开展提供保障。同时，县纪委监察局和政法委、信访、检察、公安、法院、城建、农业等部门加强联系，通力合作，共同做好工作。对民情直通车活动涉及到的有关部门，积极参与和配合，为活动顺利开展创造良好条件。