“我要反映村主任公款吃喝的问题,还有村级财务不公开的问题……”“您别急，喝口水，慢慢说,我一条一条记录.” 信访室小杨递上一杯热茶，一边记录，一边耐心地详细询问。这是定边县纪委接访干部接访时看到的一个情景，类似这样的接访已成为常态。

为进一步畅通信访举报渠道，密切党群关系，提高服务群众工作水平，定边县纪委、监委接访工作实行办信和接访分离，建立了纪委、监委领导干部全员轮流接访制度，由领导班子成员带队，按照四人一轮岗（即领导班子成员、信访室专职接访干部、其他科室科级干部和一名工作人员）、每周一换岗的方式，在专设的信访接待室接待来访群众，解决群众反映的问题。

对此，该县纪委、监委出台了《委领导和机关干部定期到信访室接访暂行办法》，规定新调入干部在接访室接访锻炼至少一个月，新提拔干部在接访室接访锻炼至少一周。同时，提出了目标任务、工作原则、接访工作要求，明确了接访内容和受理范围。要求接访人员严格遵守相关规定，消除群众焦虑情绪，说群众听得懂、听得进的话。对属于纪检监察业务范围内的问题，及时受理交办督办并向群众反馈办理进展；属于业务范围外的问题，当场解释清楚，向群众提出解决问题建议，让群众少走弯路。

“通过参与全员轮流接访工作，进一步提高纪检监察干部化解社会矛盾、处理复杂问题的能力，从而做到人人懂接访，个个会流程，逐步形成信访渠道畅通，服务群众及时，执纪制度严密的工作机制。”该县纪委负责人认真地说。

2018年，该县纪委监委领导班子接待群众来访110 批237人次，发函督办 25件，现场解决问题58件。