服务窗口直接面向群众，窗口服务质量的好坏，群众最有发言权。为打通服务群众“最后一公里”，定边县纪委监委将群众的急难愁盼作为工作的着力点，充分发挥监督职责，在严查突出问题的同时，凝聚部门合力，助推完善制度机制，与县政务服务中心合力推行“两办”服务制度（即上班提前办，下班延迟办），从根本上解决前来办事群众“上班时间没空办事”“下班时间没处办事”的最大困扰，让“窗口”更加方便，不断提升人民群众的获得感幸福感安全感。截至目前，共为群众办理服务事项1023次。

此外，该县纪委监委主动靠前服务、全程跟进服务，深入企业走访调研，对办理工程建设等相关手续方面的政策予以解读，通过与企业签订帮办、代办协议，助推县政务服务中心开展帮办代办服务和免费邮寄服务，用“快递跑”代替“群众跑”，为群众提供贴心服务。目前，共为企业、群众邮寄邮件223件。

习近平总书记在二十大报告中强调，要采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。当前，定边县正聚焦住房、教育、医疗、养老社保等民生领域开展专项治理工作，深入查找问题，清单式管理，项目化推进，动真碰硬解决突出问题，推动职能部门堵塞行业监管漏洞、健全完善制度机制、深入开展问题整治，集中力量办成一批群众可感可及的民生实事，以更大的治理成效赢得民心。