“我要举报我村干部，石油征地赔偿款早就到了，到现在我们还没有拿到......”“大爷，不着急，坐下来慢慢说”。信访室的小杨递上一杯热茶，一边记录，一边耐心地详细询问。这是笔者参加第一周“机关干部轮流到信访室接访”看到的一幕。

信访接待室是纪委、监委的重要窗口部门，是紧密联系群众的桥梁和纽带，全面收纳群众诉求、严格履行办理程序、及时反馈处理结果、贴心服务广大群众，是对纪检监察干部的基本要求。日前，定边县纪委、监委出台《关于县纪委、监委机关班子成员和干部到信访室接访工作的通知》，旨在进一步创新信访工作形式，全面提升纪检监察干部的接访素质。

《通知》规定，接访工作实行办信和接访分离，接访领导实行轮流制，在原有的基础上每周安排县纪委监委班子成员1名，信访室专职接访干部1名，其他室（部）科级干部1名、工作人员1名，负责接待来访群众、接听举报电话、按照信访工作要求进行登记和处理，新调入干部在接访室接访锻炼至少一个月，新提拔干部在接访室接访锻炼至少一周。

《通知》要求，接访人员在接访时必须语言亲切、行为文明，合理运用政策解释、心理疏导、稳控情绪等方式，正确处置群众诉求，努力将信访问题解决在基层。

“通过参与全员轮流接访工作，进一步提高纪检监察干部化解社会矛盾、处理复杂问题的能力，从而做到人人懂接访，个个会流程，逐步形成信访渠道畅通，服务群众及时，执纪制度严密的工作机制。”该县纪委负责人认真地说。